Conditions De Vente

Objet

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations de l’agence et du client dans le cadre de la vente de prestations de voyages et de services touristiques.

1. Réservation et paiement

• La réservation est considérée comme ferme après versement d’un acompte dont le montant est précisé lors de l’inscription.
• Le solde total doit être réglé avant la date limite indiquée par l’agence.
• En cas de non-paiement dans les délais, l’agence se réserve le droit d’annuler la réservation sans remboursement de l’acompte.

2. Documents de voyage

• Le client est seul responsable de la validité et de la conformité de ses documents de voyage (passeport, visa, vaccins, autorisations, etc.).
• Le passeport doit être valide au moins 6 mois après la date de retour pour la plupart des destinations.
• L’agence ne pourra être tenue responsable d’un refus d’embarquement ou d’entrée dans un pays en raison d’un document non conforme ou expiré.

3. Tarifs

• Les prix indiqués sont en dinars tunisiens (TND)
• Ils sont établis sur la base des tarifs et taxes connus au moment de la publication.
• En cas de modification des taxes, du taux de change ou du prix du carburant, l’agence se réserve le droit d’ajuster les tarifs.
• Les prix ne comprennent pas les dépenses personnelles, les assurances facultatives, ni les services non mentionnés dans le programme.

4. Modifications et annulations

a. Annulation par le client :

• Toute annulation doit être notifiée par écrit à l’agence.
• Des frais d’annulation seront appliqués selon la date d’annulation par rapport à la date de départ.
• Les billets d’avion, une fois émis, sont non remboursables.

b. Annulation ou modification par l’agence :

• L’agence se réserve le droit d’annuler ou de modifier un programme pour des raisons indépendantes de sa volonté (force majeure, conditions climatiques, décision d’une compagnie aérienne, etc.).
• Dans ce cas, le client sera informé et se verra proposer une solution équivalente ou un remboursement selon les cas.

5. Responsabilités

• L’agence agit en qualité d’intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, etc.).
• Elle ne peut être tenue responsable des incidents, retards, pertes de bagages, accidents ou dommages causés par des prestataires tiers.
• La responsabilité de l’agence ne saurait excéder celle des prestataires concernés.

6. Assurances

• Le client est invité à souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et la perte de bagages.
• L’agence peut proposer des assurances en option lors de la réservation.

7. Réclamations

Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à l’agence dans un délai de 7 jours après la fin du séjour, accompagnée de justificatifs.
L’agence s’efforcera de trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.

8. Force majeure

L’agence ne pourra être tenue responsable des conséquences d’événements imprévisibles ou inévitables (grèves, conditions météorologiques, guerre, pandémie, décision gouvernementale, etc.).

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien.
En cas de litige, les tribunaux tunisiens seront seuls compétents.